清晨的熱豆?jié){、傍晚的鮮切花、旅途里的臨時(shí)寄存、通勤中的一杯咖啡……如今，北京地鐵的便民服務(wù)早已不止于飲料與食品，更滲透到日常生活的細(xì)微之處。如今，北京地鐵公司所轄的375座車站便民服務(wù)設(shè)施覆蓋率達(dá)97.83%，將“出行即服務(wù)、出行即生活”的理念，轉(zhuǎn)化為市民觸手可及的幸福體驗(yàn)。
北京地鐵從解決“出行痛點(diǎn)”出發(fā)，將便民服務(wù)延伸至乘客生活全場景：39處早餐車解決“早餐難”，171處智能寄存柜覆蓋文旅核心區(qū)與交通樞紐,讓游客解放雙手輕裝游覽；2640臺自助機(jī)具則從最初的食品飲料機(jī)，升級為潮玩機(jī)、鮮花機(jī)柜等10余種類型，共享充電寶更是讓“電量焦慮”成為歷史，北京地鐵便民服務(wù)已完成從基礎(chǔ)配套向多元化服務(wù)的成功轉(zhuǎn)型。
特色業(yè)態(tài)的入駐讓地鐵站煥發(fā)獨(dú)特魅力。雙井站新疆和田主題“城市客廳”全面展示首都援疆工作成效，為京疆兩地搭起經(jīng)濟(jì)文化交往的橋梁；8號線天橋站與國家自然博物館聯(lián)合，打造全市首家地鐵站內(nèi)博物館主題文創(chuàng)店，200余種科普文創(chuàng)讓乘客體驗(yàn)“出行即科普”；32處“地鐵小站”采用“品牌空間+公共服務(wù)”模式，實(shí)現(xiàn)美妝、汽車、家居等業(yè)態(tài)的創(chuàng)新經(jīng)營，為乘客打造集“軌道出行-商業(yè)資訊-生活服務(wù)”為一體的出行體驗(yàn)。
“以前換外幣要跑銀行，現(xiàn)在在地鐵站就能辦，太方便了！”在8號線王府井站，剛完成貨幣兌換的乘客李女士稱贊。這處由乘客服務(wù)中心升級而成的“一站式便民服務(wù)綜合體”，正為文旅消費(fèi)帶來更多便利。
五年來，北京地鐵公司著力將地鐵站打造成兼具商業(yè)濃度、客流密度、消費(fèi)深度、歷史厚度的特色綜合體，累計(jì)開發(fā)新業(yè)態(tài)空間1024處，有效釋放商業(yè)空間超1000平方米，不僅完成多處乘客服務(wù)中心的功能升級，還在1號線國貿(mào)站攜手瑞幸咖啡打造地鐵站內(nèi)首家咖啡店，這一服務(wù)微創(chuàng)新，傳遞的不僅是咖啡的香氣，也是服務(wù)的溫度和城市的活力。
截至“十四五”末，地鐵便民服務(wù)已覆蓋自助機(jī)具、便民用房、便民餐車、共享充電寶等多元類型，3091處商業(yè)設(shè)備設(shè)施遍布全網(wǎng)，設(shè)施總量創(chuàng)歷史最高水平。
北京地鐵公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，預(yù)計(jì)到“十五五”末，北京地鐵便民服務(wù)設(shè)備設(shè)施總量將達(dá)到3600處以上，車站便民服務(wù)覆蓋率達(dá)到99.5%以上。
