《鐵路貨物運輸規(guī)則》已于2026年1月30日經(jīng)第3次部務(wù)會議通過，現(xiàn)予公布，自2026年5月1日起施行。
鐵路貨物運輸規(guī)則
第一章? 總則
第一條? 為了保障鐵路貨物運輸安全，規(guī)范鐵路貨物運輸市場，提升鐵路貨物運輸服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國鐵路法》《鐵路安全管理條例》等法律、行政法規(guī)，制定本規(guī)則。
第二條? 本規(guī)則適用于中華人民共和國境內(nèi)的鐵路貨物運輸。
第三條? 鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過網(wǎng)絡(luò)平臺、車站等便于公眾知曉的方式向社會公開下列信息：
（一）貨運站名稱、地址及營業(yè)時間；
（二）業(yè)務(wù)辦理范圍及流程；
（三）收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)；
（四）服務(wù)監(jiān)督投訴渠道信息；
（五）需要公開的其他信息。
貨運站的啟用、關(guān)閉和業(yè)務(wù)辦理范圍變更，應(yīng)當(dāng)提前向社會公告。
第四條? 鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定承擔(dān)公益性貨物運輸任務(wù)，優(yōu)先運輸國家搶險救災(zāi)、應(yīng)急、救援等物資以及國家調(diào)運儲備物資等關(guān)系國計民生的重點物資。
第五條? 鼓勵鐵路運輸企業(yè)之間、鐵路運輸與其他運輸方式之間深度融合、優(yōu)勢互補，開展多式聯(lián)運和全程物流等服務(wù)，合理利用資源、降低運輸費用，創(chuàng)新鐵路提單，完善貨運服務(wù)信息系統(tǒng)，提升數(shù)字化、智能化水平，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。
第六條? 鐵路貨物運輸中使用的機車車輛、裝卸搬運機械等應(yīng)當(dāng)符合大氣污染物排放相關(guān)強制性標(biāo)準(zhǔn)。鼓勵鐵路運輸企業(yè)使用電力機車、新能源機車或者滿足更高排放標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)燃機車開展鐵路貨物運輸。
第二章? 一般規(guī)定
第七條? 鐵路貨物運輸種類包括整車運輸、集裝箱運輸?shù)取ｈF路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)設(shè)備設(shè)施條件和貨物品類、性質(zhì)、件數(shù)、重量、規(guī)格等確定貨運站辦理的貨物運輸種類。
第八條? 鐵路運輸危險貨物，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)、規(guī)章和國家鐵路局有關(guān)規(guī)定，并符合有關(guān)技術(shù)要求。
第九條? 鐵路運輸需要采取制冷、加溫、保溫、通風(fēng)、上水等特殊措施的易腐貨物、活動物等鮮活貨物時，鐵路運輸企業(yè)和托運人應(yīng)當(dāng)事先約定運輸技術(shù)條件。
第十條? 鐵路超限超重貨物運輸應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)技術(shù)要求。托運人應(yīng)當(dāng)提供齊全有效、符合有關(guān)要求的貨物技術(shù)資料，鐵路運輸企業(yè)根據(jù)貨物技術(shù)資料確定運輸條件。
鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強超限貨物運輸徑路的限界管理，不得無故縮小鐵路建筑實際限界。
第十一條? 鐵路運輸能夠使用自身走行系統(tǒng)在鐵路線路上運行的自輪運轉(zhuǎn)貨物（含托運的機車、車輛等），托運人應(yīng)當(dāng)確保貨物符合鐵路運輸要求，并向鐵路運輸企業(yè)提出相關(guān)技術(shù)證明或者文件。
第十二條? 鐵路貨物運單（以下簡稱貨物運單）是運輸合同或者合同的組成部分，可以采用紙質(zhì)形式或者電子數(shù)據(jù)形式，一般應(yīng)當(dāng)載明下列基本內(nèi)容：
（一）托運人和收貨人名稱（姓名）、地址、聯(lián)系方式，或者憑指示的收貨人，經(jīng)辦人姓名和聯(lián)系方式；
（二）發(fā)站、裝車專用線（專用鐵路）、到站、卸車專用線（專用鐵路）及發(fā)站、到站所屬的鐵路運輸企業(yè)；
（三）貨物名稱、包裝、件數(shù)、重量（包括貨物包裝重量）；
（四）承運日期、運到期限、運輸費用；
（五）貨車類型和車號、標(biāo)記載重，集裝箱箱型和箱號；
（六）施封號碼，篷布號碼；
（七）雙方約定的其他事項。
鐵路運輸企業(yè)與托運人另有約定的，按照其約定。
第十三條? 鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)保障貨物運輸安全，提高服務(wù)質(zhì)量，并遵守下列規(guī)定：
（一）建立健全鐵路貨物運輸管理制度，保證必要的安全和服務(wù)設(shè)施投入；
（二）按照約定提供狀態(tài)良好、清掃干凈的貨車、集裝箱等；
（三）托運人裝車或者收貨人卸車的，將鐵路貨車調(diào)到裝卸地點或者約定的交接地點；
（四）對裝車的貨物，接收貨物時檢查核驗貨物名稱、件數(shù)以及運輸包裝、標(biāo)志等，并及時裝車；
（五）鐵路運輸企業(yè)卸車的，向收貨人發(fā)出領(lǐng)貨通知；
（六）按照合同約定將貨物完整、無損地交給收貨人；
（七）按照合同約定及時辦理托運人、收貨人貨車和集裝箱、篷布等用具的回送；
（八）嚴(yán)格落實鐵路運輸調(diào)度規(guī)則和鐵路貨物運輸相關(guān)規(guī)章制度，公平高效配置貨車、路網(wǎng)等運力資源，及時高效辦理貨車中轉(zhuǎn)、空車配置等；
（九）為托運人和收貨人免費提供貨物運輸查詢服務(wù)，具備條件的應(yīng)當(dāng)提供在線受理、跟蹤查詢、電子票據(jù)、結(jié)算辦理、貨物交付等一站式服務(wù)；
（十）國家規(guī)定的其他要求。
第十四條? 托運人托運貨物應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（一）準(zhǔn)確表明托運人和收貨人的名稱（姓名）、地址、聯(lián)系方式，提供完整準(zhǔn)確的貨物名稱、性質(zhì)、件數(shù)、重量（包括貨物包裝重量）等有關(guān)貨物運輸?shù)谋匾畔ⅰ?/p>
（二）貨物需要包裝的，應(yīng)當(dāng)按照國家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包裝；沒有標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)妥善包裝，使貨物在運輸途中不因包裝原因而受損壞。
（三）托運人裝車的，裝車前應(yīng)當(dāng)對車體狀況和清潔狀態(tài)進(jìn)行檢查，按照規(guī)定裝載，并及時完成裝車或者將貨車送至交接地點。
（四）托運人提供集裝箱的，應(yīng)當(dāng)保證集裝箱質(zhì)量符合鐵路運輸要求，裝箱前應(yīng)當(dāng)對箱體狀況和清潔狀態(tài)進(jìn)行檢查。
（五）及時將領(lǐng)貨信息（領(lǐng)貨憑證）通知（寄送）收貨人。
（六）國家規(guī)定的其他要求。
第十五條? 收貨人領(lǐng)取貨物應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（一）支付托運人未付或者少付的運輸費用；
（二）鐵路運輸企業(yè)卸車的，及時領(lǐng)取貨物；
（三）收貨人卸車的，及時辦理交接手續(xù)；
（四）國家規(guī)定的其他要求。
第十六條? 鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)與接軌的鐵路專用線（專用鐵路）產(chǎn)權(quán)單位、管理單位簽訂運輸協(xié)議。
運輸協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括設(shè)備設(shè)施狀況、交接地點和方法、裝卸作業(yè)、貨車取送、安全生產(chǎn)措施及責(zé)任等內(nèi)容及雙方約定的其他事項。
第三章? 托運與承運
第十七條? 托運人向鐵路運輸企業(yè)交運貨物，應(yīng)當(dāng)提出貨物運單。托運人應(yīng)當(dāng)如實填寫托運相關(guān)信息，對其在貨物運單及所附物品清單等填記事項的真實性和完整性負(fù)責(zé)。因貨物性質(zhì)特殊，對運到期限、運輸條件等有特殊要求的，托運人應(yīng)當(dāng)與鐵路運輸企業(yè)約定，并在貨物運單上記明。
第十八條? 根據(jù)法律法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，需憑證明文件運輸?shù)呢浳铮羞\人應(yīng)當(dāng)提供有效證明文件，并在貨物運單注明文件名稱和號碼；需辦理審批、檢驗檢疫等手續(xù)的，應(yīng)當(dāng)將辦理完有關(guān)手續(xù)的文件提交鐵路運輸企業(yè)。托運人應(yīng)當(dāng)對其提供文件的真實性和完整性負(fù)責(zé)。
鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定留存托運人提供的文件；托運人未按照規(guī)定提供有效文件的，鐵路運輸企業(yè)不得受理。
第十九條? 鐵路貨物運輸實行實名制。鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定并落實安全查驗制度和托運人身份、貨物信息登記制度，相關(guān)基本信息至少保存18個月。
第二十條? 鐵路運輸企業(yè)不得拒絕受理托運人通常、合理的運輸需求。
鐵路運輸企業(yè)對托運人的特殊運輸需求不能受理的，應(yīng)當(dāng)向托運人說明理由。
鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守國家禁止或者限制運輸貨物的有關(guān)規(guī)定。
第二十一條? 鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照鐵路貨物運輸安全的有關(guān)規(guī)定對其裝車（箱）的貨物進(jìn)行安全檢查。
托運人負(fù)責(zé)裝車（箱）的貨物，鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交接檢查并記錄檢查結(jié)果。
貨物安全檢查相關(guān)資料應(yīng)當(dāng)至少保存6個月。
鐵路運輸企業(yè)不得運輸托運人拒絕安全檢查的貨物和不符合安全規(guī)定、可能危害鐵路運輸安全的貨物。
第二十二條? 鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，正確計算、核收運輸費用，不得違規(guī)收取費用。
鼓勵對大宗貨物及中長距離貨物運輸實施運輸費用優(yōu)惠。
第二十三條? 鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)在約定期限或者合理期限內(nèi)將貨物運輸?shù)郊s定地點。合理期限可以按照下列規(guī)定計算：
（一）貨物發(fā)送、到達(dá)期間：各為1日；
（二）貨物運輸期間：每300運價公里或者其未滿為1日。
鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷優(yōu)化運輸組織，提升運送效率。
第二十四條? 除法律、行政法規(guī)另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的外，貨物運輸時間可以按照下列規(guī)定計算：
（一）起算時間。一般從鐵路運輸企業(yè)承運貨物的當(dāng)日起算；18點以后承運的，自次日起算。
（二）終止時間。至鐵路運輸企業(yè)通知收貨人領(lǐng)貨時止。?
（三）扣除時間。貨物運輸過程中由于下列原因造成的滯留時間，應(yīng)當(dāng)從實際運到日數(shù)中扣除，鐵路運輸企業(yè)需記明滯留時間和原因：
1.因不可抗力引起的；
2.托運人責(zé)任致使貨物在途中換裝、整理所產(chǎn)生的；
3.托運人要求運輸變更所產(chǎn)生的；
4.其他需要扣除時間的。
第二十五條? 托運人根據(jù)自愿，可以選擇辦理保價運輸或者貨物運輸保險，也可以均不選擇。鐵路運輸企業(yè)不得以任何方式強迫辦理保價運輸或者貨物運輸保險。
第四章? 裝卸與裝載
第二十六條? 鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)與托運人或者收貨人約定貨物裝卸責(zé)任。
裝卸作業(yè)應(yīng)當(dāng)符合鐵路貨物裝卸安全有關(guān)技術(shù)要求，保證裝卸作業(yè)質(zhì)量和貨物運輸安全。
第二十七條? 煤炭及其他散裝貨物在運輸、裝卸過程中可能產(chǎn)生揚塵的，裝卸車單位應(yīng)當(dāng)采取抑塵措施，抑塵設(shè)備、抑塵劑及工藝等應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范。鼓勵鐵路運輸企業(yè)推進(jìn)散裝貨物集裝化運輸。
運輸外在水分超過4%的煤炭及其他散裝易凍貨物，裝卸車站點和運輸過程中最低環(huán)境溫度低于–5℃時，裝車單位應(yīng)當(dāng)采取防凍車措施，防凍設(shè)備、防凍劑及工藝等應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范。
運輸油品的鐵路罐車，在運輸和裝卸過程中的油氣排放應(yīng)當(dāng)符合大氣污染物排放相關(guān)強制性標(biāo)準(zhǔn)。
第二十八條? 托運人可以使用鐵路運輸企業(yè)的貨車和集裝箱、篷布等用具，也可以使用托運人、收貨人的貨車和集裝箱、篷布等用具，并按照與鐵路運輸企業(yè)的約定辦理運輸。
第二十九條? 貨車裝載的貨物重量一般不得超過其標(biāo)記載重，集裝箱的箱貨總重不得超過其標(biāo)記總重。罐車、罐式集裝箱貨物裝載容積應(yīng)當(dāng)符合規(guī)定。
貨車裝載的貨物重量確有必要超過貨車標(biāo)記載重時，鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)在保證安全的條件下，根據(jù)貨車技術(shù)條件等確定合理的裝載重量并組織論證，明確相關(guān)要求。
用于鐵路貨物運輸?shù)募b化用具、篷布、裝載加固材料和裝置，應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范。
貨物裝載加固應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)技術(shù)要求。裝車、裝箱單位應(yīng)當(dāng)保證貨物裝載加固質(zhì)量和安全。
第三十條? 裝車使用篷布的，裝車單位應(yīng)當(dāng)對篷布及繩索的完整狀態(tài)進(jìn)行檢查，保證篷布良好。苫蓋易于損壞篷布的貨物時，裝車單位應(yīng)當(dāng)采取防護措施。
第三十一條? 使用棚車、冷藏車、罐車、集裝箱運輸?shù)呢浳铮裳b車（箱）單位負(fù)責(zé)在貨車或者集裝箱上施封。派有押運人的貨物、需要通風(fēng)運輸?shù)呢浳?、結(jié)構(gòu)上無法施封的集裝箱貨物等可以不施封。
施封的貨車或者集裝箱，應(yīng)當(dāng)在貨物運單等運輸單證上記明施封號碼。
第三十二條? 運輸可能易于污染貨車的貨物時，鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)與托運人約定洗刷消毒事項。洗刷消毒應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)技術(shù)條件和安全、環(huán)保等要求，確保不會對其他貨物和作業(yè)人員造成污染、損害。
第三十三條? 貯存、運輸和裝卸食品的容器、工具和設(shè)備應(yīng)當(dāng)安全、無害，保持清潔，標(biāo)有清洗合格標(biāo)識。禁止食品與有毒有害物品混運。
運輸食用植物油等散裝食品應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)使用專用容器或者車輛，容器或者車輛應(yīng)當(dāng)使用符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和食品衛(wèi)生有關(guān)規(guī)定的材料制成，并定期對運輸容器或者車輛進(jìn)行清潔。
第五章? 途中運輸
第三十四條? 根據(jù)法律、行政法規(guī)規(guī)定或者鐵路運輸企業(yè)與托運人雙方約定需派人押運的貨物，托運人應(yīng)當(dāng)派人押運。
鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知押運人安全注意事項并經(jīng)押運人簽認(rèn)，根據(jù)需要提供必要的押運條件。
押運人應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)鐵路貨物運輸?shù)囊?guī)定，熟悉所押貨物特性，加強所押貨物運輸途中安全防護，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理并告知鐵路運輸企業(yè)。
第三十五條? 鐵路貨物運輸過程中，鐵路運輸企業(yè)發(fā)現(xiàn)違反法律、行政法規(guī)或者危及運輸安全的情況，按照下列規(guī)定處理：
（一）貨物實際名稱與貨物運單記載不符的：需憑證明文件運輸?shù)呢浳?，?yīng)當(dāng)依法立即報告相關(guān)主管部門，按照其指示辦理；危險貨物以其他品名托運的，應(yīng)當(dāng)中止運輸，按照鐵路危險貨物運輸有關(guān)規(guī)定處置，并報告當(dāng)?shù)罔F路監(jiān)管部門。
（二）貨物包裝或者裝載加固有異狀危及運輸安全的，進(jìn)行整理或者換裝。
（三）運輸?shù)膭游锶疽呋蛘咭伤迫疽叩模鶕?jù)《中華人民共和國動物防疫法》等法律、行政法規(guī)規(guī)定立即向所在地農(nóng)業(yè)農(nóng)村主管部門或者動物疫病預(yù)防控制機構(gòu)報告，并迅速采取隔離等控制措施，防止動物疫情擴散。
（四）遇到無法處理的意外情況時，及時通知托運人或者收貨人，必要時依法報告相關(guān)主管部門。
第三十六條? 貨物在運輸過程中，國家有關(guān)部門依法要求扣押貨物時，鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時通知托運人或者收貨人。鮮活、危險貨物等性質(zhì)特殊的，鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)向國家有關(guān)部門說明。
第三十七條? 因不可抗力造成鐵路貨物運輸阻礙，可能造成貨物損失時，鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)通知托運人并約定處置方式。
第六章? 交接與交付
第三十八條? 貨物交接可以按照下列規(guī)定辦理：
（一）施封的貨車（罐車除外）：憑封印交接。
（二）未施封的貨車（罐車除外）：
1.棚車、冷藏車憑貨車門窗關(guān)閉狀態(tài)交接；
2.敞車、平車等不苫蓋篷布的憑貨物裝載加固狀態(tài)交接，苫蓋篷布的憑篷布現(xiàn)狀交接。
（三）罐車：憑人孔蓋關(guān)閉狀態(tài)交接。
（四）集裝箱：施封的憑箱號、封印和箱體外狀交接，不施封的憑箱號和箱體外狀交接。
鐵路運輸企業(yè)與托運人、收貨人另有約定的，按照其約定。
第三十九條? 對準(zhǔn)備接收的托運人裝車貨物，鐵路運輸企業(yè)發(fā)現(xiàn)有下列情形之一時，應(yīng)當(dāng)由托運人改善后接收：
（一）憑封印交接的貨物，發(fā)現(xiàn)封印脫落、損壞、不符、印文不清等無效施封；
（二）憑現(xiàn)狀交接的貨物，發(fā)現(xiàn)裝載加固狀態(tài)有異狀或者有毀損、滅失痕跡；
（三）未按規(guī)定苫蓋篷布，或者篷布苫蓋不嚴(yán)、破損、繩索捆綁不牢；
（四）車門、車窗未關(guān)嚴(yán)（需要通風(fēng)運輸?shù)呢浳锍猓囬T插銷未插牢固，人孔蓋未關(guān)閉；
（五）違反鐵路貨物裝載加固有關(guān)要求；??
（六）其他影響鐵路運輸安全的情形。
第四十條? 鐵路運輸企業(yè)卸車的貨物，應(yīng)當(dāng)及時通知收貨人領(lǐng)取貨物，并告知貨物免費保管期限。收貨人領(lǐng)取貨物時，應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)憑證。
第四十一條? 鐵路運輸企業(yè)在收貨人辦完領(lǐng)取手續(xù)后，應(yīng)當(dāng)將貨物交給收貨人。收貨人驗貨時，發(fā)現(xiàn)貨物有異狀或者與貨物運單記載不符的，可以向鐵路運輸企業(yè)提出異議，鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時處理。
第四十二條? 自鐵路運輸企業(yè)發(fā)出領(lǐng)取貨物通知之日起滿30日仍無人領(lǐng)取的貨物，或者收貨人書面通知鐵路運輸企業(yè)拒絕領(lǐng)取的貨物，按照有關(guān)法律的規(guī)定辦理。
第七章? 聯(lián)合運輸
第四十三條? 鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)在保障安全、公平互利的基礎(chǔ)上開放鐵路線路，開展鐵路運輸企業(yè)間的過軌運輸。
第四十四條? 鼓勵鐵路運輸企業(yè)間開展聯(lián)合運輸，優(yōu)先發(fā)展鐵路運輸企業(yè)間共用一份貨物運單、約定承擔(dān)責(zé)任的貨物直通運輸。在具備相同的運輸種類和相符的貨物品名辦理條件時，鐵路運輸企業(yè)間應(yīng)當(dāng)辦理直通運輸。暫不具備共用一份貨物運單的直通運輸條件的，應(yīng)當(dāng)辦理貨物接續(xù)運輸。
第四十五條? 鐵路運輸企業(yè)間應(yīng)當(dāng)在明確責(zé)任、確保安全暢通的原則下，約定貨物以及篷布、貨車用具的交接辦法。
第四十六條? 貨物運輸變更收貨人、到站、卸車地點的，由托運人向簽訂運輸合同的鐵路運輸企業(yè)提出。貨物運輸變更的條件，由托運人與鐵路運輸企業(yè)約定。
第四十七條? 直通運輸中運輸區(qū)段需停運或者禁運時，該區(qū)段的鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前發(fā)布停運或者禁運通知，并告知辦理直通運輸?shù)南嚓P(guān)運輸企業(yè)；因不可抗力需停運或者禁運時，該區(qū)段的鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即通知辦理直通運輸?shù)南嚓P(guān)運輸企業(yè)。
第四十八條? 鐵路運輸企業(yè)間應(yīng)當(dāng)落實清算相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和制度，建立公平合理的費用清算機制，及時辦理清算業(yè)務(wù)。
第四十九條? 鼓勵鐵路運輸企業(yè)積極開展多式聯(lián)運，強化鐵路運輸和其他運輸方式的銜接，按照貨物品類、安全檢查等多式聯(lián)運標(biāo)準(zhǔn)要求，提供全程綜合物流服務(wù)。針對鐵水、公鐵聯(lián)運等不同場景，優(yōu)先推廣應(yīng)用符合多式聯(lián)運要求的集裝化運輸設(shè)備。
鐵路運輸企業(yè)參與集裝箱多式聯(lián)運的，對到達(dá)集裝箱實行交接檢查。
第五十條? 鼓勵具備條件的鐵路運輸企業(yè)之間以及與其他運輸方式的信息系統(tǒng)進(jìn)行對接和數(shù)據(jù)共享，鼓勵有關(guān)鐵路運輸企業(yè)開放列車到發(fā)時刻以及貨物品類、數(shù)量（重量）、在途、裝卸等信息，積極參與物流公共數(shù)據(jù)共享開放。
第八章? 爭議和投訴處理
第五十一條? 鐵路貨物運輸過程中發(fā)生爭議的，雙方可以通過協(xié)商解決。協(xié)商不成，可以依法通過調(diào)解、仲裁、訴訟等途徑解決。
第五十二條? 托運人、收貨人有權(quán)就鐵路貨物運輸服務(wù)質(zhì)量問題向鐵路運輸企業(yè)、鐵路監(jiān)管部門投訴。
第五十三條? 鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立貨物運輸投訴處理機制，設(shè)立電話、網(wǎng)絡(luò)、信件等投訴渠道并對外公布，配備必要的投訴處理人員并保證投訴渠道暢通，運行良好。
鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)在收到投訴后3個工作日內(nèi)答復(fù)受理情況，10個工作日內(nèi)告知實質(zhì)性處理結(jié)果；不予受理的，應(yīng)當(dāng)說明理由。
鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)記錄投訴情況及處理結(jié)果，投訴記錄至少保存3年。
第五十四條? 鐵路監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)建立貨物運輸服務(wù)質(zhì)量投訴處理機制，設(shè)立政府監(jiān)管投訴渠道并對外公布，并做好投訴受理、處理工作。
第九章? 附則
第五十五條? 本規(guī)則規(guī)定日期除特別規(guī)定外，均為自然日。
第五十六條? 鐵路運輸企業(yè)可以根據(jù)法律、行政法規(guī)和本規(guī)則制定貨物運輸相關(guān)規(guī)定，實施前應(yīng)當(dāng)向社會公布。
第五十七條? 本規(guī)則自2026年5月1日起施行。
