1月14日，北京市政協(xié)十四屆一次會議正式開幕，北京市政協(xié)委員，市地鐵運營有限公司黨委書記、董事長潘秀明在駐地接受北京商報記者采訪時介紹，他關(guān)注在原有的基礎(chǔ)上，進一步提高既有線網(wǎng)的運輸能力、公司服務(wù)水平，給廣大乘客提供更加豐富、更加便利、更加快捷、更加舒適的出行環(huán)境。
提速擴容：關(guān)注強化軌道網(wǎng)整體運輸效能
《北京市“十四五”時期交通發(fā)展建設(shè)規(guī)劃》中提到，到2035年，北京要“打造一流設(shè)施、一流技術(shù)、一流管理、一流服務(wù)，建設(shè)人民滿意、保障有力的首善交通”。潘秀明透露，北京地鐵堅持對標(biāo)一流水準(zhǔn)不斷提高自身服務(wù)水平。
“十四五”時期，北京要“強化軌道網(wǎng)整體運輸效能，提高軌道交通出行占比。通過增設(shè)復(fù)線、擴增編組、縮短行車間隔，提高瓶頸線段運輸能力，并釋放相關(guān)線路運力。通過增建聯(lián)絡(luò)線、跨線運行，改變客流組織流向，分擔(dān)途經(jīng)線路客流壓力”。
潘秀明透露，北京地鐵公司將落實相關(guān)規(guī)劃要求，著眼于地鐵提速問題，讓乘客出行更加快捷，更加省時?！耙环矫?，我們可以優(yōu)化地鐵在站內(nèi)停車的時間。另一方面，我們將在提高列車區(qū)間運行速度上下功夫?！迸诵忝鹘榻B，地鐵公司還持續(xù)推動房山線、9號線信號、車輛改造，兩條線路列車將實現(xiàn)跨線運行，取消兩線在郭公莊站被動換乘，將有效壓縮乘客旅行時間。
釋放空間：助力打造“軌道上的都市生活”
提速之外，打造“軌道上的都市生活”，讓地鐵跟周邊居民的生活結(jié)合的更加緊密，為其提供更多便利，是潘秀明的另一個關(guān)注重點。
根據(jù)《北京市“十四五”時期交通發(fā)展建設(shè)規(guī)劃》，北京要“著力強化軌道線網(wǎng)與城市空間、城市功能、市民出行及由此延伸的增值服務(wù)之間的融合，健全‘軌道+土地’模式，構(gòu)建‘軌道上的都市生活’”。
近兩年，北京地鐵公司也在為推動打造“軌道上的都市生活”而持續(xù)努力。據(jù)悉，2021年，北京地鐵公司考慮相關(guān)車站附近商業(yè)情況等因素，通過優(yōu)化部分車站內(nèi)客流組織流線和公共空間設(shè)備設(shè)施布局，推動在所轄線網(wǎng)車站內(nèi)建設(shè)了130個便民服務(wù)設(shè)施，包括便利店、藥店、花店等。2022年，北京地鐵公司又推出20個便民服務(wù)設(shè)施，包括家庭環(huán)保品牌體驗店、茶葉店、糕點店等，為乘客生活提供更多選擇，優(yōu)化乘客出行體驗。
服務(wù)升級：積極推進客服機器人研發(fā)應(yīng)用
地鐵涉及的設(shè)施與運力問題多且繁復(fù)，目前看來，提升設(shè)施設(shè)備水平的切入點在哪里？潘秀明介紹，地鐵公司在推進智能客服、智能運行、智能維護、智能管理組成的智慧地鐵運營新模式建設(shè)。
智能客服是面向乘客的全時程服務(wù)新模式，包括智能導(dǎo)航、智能票務(wù)、智能召援、智能便民等。智能運行是面向運營組織的高效韌性運行新模式，實現(xiàn)客流需求下的運力精準(zhǔn)投入，包括智能調(diào)度、智能列車、智能應(yīng)急等。智能維護是通過構(gòu)建面向運營維護的網(wǎng)絡(luò)集約維護新模式，實現(xiàn)車輛設(shè)備設(shè)施狀態(tài)監(jiān)測、故障診斷、風(fēng)險預(yù)警、狀態(tài)維修、效果評價和資產(chǎn)管理的閉環(huán)鏈條管理。智能管理包括數(shù)字化資產(chǎn)管理、信息化物資管理、智能化協(xié)同經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)化安全管理等。
“我們堅持運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進的技術(shù)來賦能北京地鐵，提高地鐵智能化水平?！迸诵忝鹘榻B，北京地鐵公司用智能化建設(shè)更好服務(wù)乘客出行。
智能客服涉及的場景與乘客每天出行關(guān)系最密切。潘秀明談及了此前在首都機場線已經(jīng)試點使用的智能召援系統(tǒng)。智能召援系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)“線下一鍵呼叫、線上掃碼音視頻通話”，兼顧智能化與適老化服務(wù)模式。北京地鐵目前正在研發(fā)的面向乘客精準(zhǔn)需求的全時程線上線下一體化智能客服系統(tǒng)，即乘客可基于手機APP/小程序?qū)崿F(xiàn)線上定制化全時程信息交互服務(wù)，實現(xiàn)示范車站站內(nèi)站外一體化導(dǎo)航服務(wù)，“客服機器人通過不斷完善地鐵環(huán)境語義庫，可以解答乘客的各種問題。這些技術(shù)都比較成熟，北京地鐵正在積極推進應(yīng)用?！?
